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今年以来，自贡市富顺县行政审批局作为该县“12345政务服务热线”牵头部门，一直把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，明确目标突出重点，扎实抓好12345热线重点难点任务，提升群众的获得感和幸福感。

健全“两项”制度。由县委办、县政府办牵头成立富顺县12345政务服务热线工作协调小组，进一步加强组织领导，协调解决热线办理过程中遇到的重大问题和困难。修订完善《富顺县12345政务服务热线工作运行管理办法》，规范热线办理流程，提升热线办理质效。

配强“三级”力量。配齐配强县、镇、村三级热线工作力量，将县委办、县政府办、县纪委、县司法局等单位的有关负责同志列入热线工作协调小组，县级各部门明确分管领导、经办股室和工作人员，乡镇(街道)明确村(社区)经办人员，确保各层级热线工作有人抓，有人办。

狠抓“五个”指标。对照热线工单办理流程和热线工作考核细则，分解细化抓实考核指标。狠抓“平均办结时间”，在系统规定的时限内提速办结热线工单，严禁出现办理超期的情况；狠抓“实际满意度”，加强与群众沟通联系，全力办好群众反映事项，切实提升群众满意度；狠抓“一次性审核通过率”，加大对回复内容的审核把关力度，有效提高回复质量、降低返回率；狠抓“一次性办结率”，梳理分析单人多次、多人多次、多人集中投诉等高频疑难问题，认真开展责任主体认定工作，集中化解，降低重复投诉率；狠抓“派件准确率”，热线工作室加强对各单位职能职责的学习掌握，做到派件与接件一致，降低退回率。(雷敏、许鹏)

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